Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги ClearSee — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших клієнтів, водночас захищаючи інтереси обох сторін.

2. Умови повернення коштів

2.1. Консультаційні послуги

Повернення коштів за індивідуальні консультації можливе лише у випадку:

  • Скасування консультації клієнтом за 24 години до призначеного часу
  • Неможливості надання послуги з технічних причин з нашого боку
  • Об'єктивної неможливості фахівця провести консультацію

2.2. Курси та програми тренувань

Для курсів та програм тренувань діють наступні умови:

  • Повне повернення коштів протягом 7 днів після початку курсу за умови непроходження більше 20% матеріалу
  • Часткове повернення (50%) протягом 14 днів за умови непроходження більше 40% матеріалу
  • Повернення неможливе після проходження більше 40% курсу або після 14 днів з початку

3. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:

  • Клієнт пройшов більше 40% програми або курсу
  • Минуло більше 14 днів з моменту початку курсу
  • Клієнт порушив умови користування послугами
  • Запит на повернення не містить обґрунтованих причин
  • Клієнт вже отримав персональні рекомендації або матеріали
  • Послуга була надана в повному обсязі відповідно до умов

4. Процедура подачі запиту на повернення

Кроки для повернення коштів:

  1. Надішліть письмовий запит на email: [email protected]
  2. Вкажіть причину повернення та номер замовлення
  3. Додайте копії документів про оплату
  4. Дочекайтеся підтвердження отримання запиту (протягом 24 годин)
  5. Отримайте рішення протягом 3-5 робочих днів

5. Терміни розгляду та повернення

Розгляд запиту

3-5 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів

Повернення коштів

7-14 робочих днів після схвалення запиту (залежно від способу оплати)

6. Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

  • Банківська картка: повернення на ту ж картку протягом 7-14 робочих днів
  • Банківський переказ: на вказаний рахунок протягом 3-5 робочих днів
  • Електронні гаманці: відповідно до умов платіжної системи

7. Часткове повернення

У деяких випадках може бути запропоновано часткове повернення коштів:

  • 50% вартості - при поверненні протягом 14 днів після початку курсу
  • 25% вартості - у виключних обставинах за рішенням адміністрації
  • Компенсація у вигляді додаткових послуг або перенесення на інший курс

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, пандемія), які унеможливлюють надання послуг, всі сплачені кошти повертаються в повному обсязі або послуги переносяться на пізніший термін за вибором клієнта.

9. Спірні питання

У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів, клієнт має право:

  • Звернутися до керівництва компанії для повторного розгляду
  • Скористатися послугами медіатора для врегулювання спору
  • Звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів
  • Вирішити спір у судовому порядку згідно з законодавством України

10. Контактна інформація

Для подачі запиту на повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:

Email: [email protected]

Тема листа: "Запит на повернення коштів"

Адреса: Україна, Київ

Ми відповідаємо на всі звернення протягом 24 годин у робочі дні

Дата останнього оновлення: 28 листопада 2025 року